1Politique commerciale de retour

      Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des exclusions précisées ci-dessous. Cette politique commerciale ne réduit pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.    

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@sheepiie.fr en indiquant :

     
• vos nom et prénom ;
     
• votre numéro de commande ;
     
• le ou les produits concernés ;
     
• le motif de votre demande, si le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé.
   

      Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent être refusés lorsqu’ils sont retournés dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours. Cette exigence ne fait pas obstacle à l’exercice valable du droit légal de rétractation.    

2Droit légal de rétractation

      Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.    

      Vous pouvez exercer ce droit par une déclaration claire envoyée à contact@sheepiie.fr ou par courrier à l’adresse indiquée en bas de cette page. Après nous avoir informés, vous devez expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.    

3Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l’article doit être :

     
• dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ;
     
• non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
     
• accompagné de ses étiquettes, accessoires et, si possible, de son emballage d’origine ;
     
• accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
   

      Dans le cadre du droit légal de rétractation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.    

Les retours doivent être envoyés à :

SHEEP'IIE — Retours
9 rue du Murissoir
21560 Bressey-sur-Tille
France

4Frais et transport du retour

      Sauf erreur de SHEEP'IIE, produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client. SHEEP'IIE ne fournit donc pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.    

      Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Emballez soigneusement les articles afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.    

5Remboursement

      Dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.    

      Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.    

      Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais pour vous. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement sur votre compte.    

6Produit endommagé, défectueux ou incorrect

      Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sheepiie.fr avec :    

     
• votre numéro de commande ;
     
• une description précise du problème ;
     
• des photographies permettant de constater le défaut, lorsque cela est possible.
   

      Après examen, nous proposerons la solution légalement applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Lorsque le produit relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par SHEEP'IIE.    

7Articles exclus ou soumis à des conditions particulières

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

     
• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
     
• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
     
• aux autres produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.
   

      L’exclusion liée à l’hygiène ne s’applique que si le produit a été descellé et ne peut réellement plus être remis en vente pour des raisons de santé ou d’hygiène.    

8Échanges

      Pour obtenir rapidement un autre article, nous vous conseillons de demander le retour du produit initial puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Contactez-nous si votre demande concerne une erreur de préparation, un article défectueux ou un problème de taille afin que nous vous indiquions la solution adaptée.    

9Garanties légales

Tous les produits vendus par SHEEP'IIE bénéficient, lorsque leurs conditions sont réunies :

     
• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ;
     
• de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
   

      Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour. Pour les exercer, contactez contact@sheepiie.fr.