Politique de Retour et de Remboursement SHEEP'IIE

Dernière mise à jour : 05/11/2024

Chez SHEEP'IIE, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez des droits suivants.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

Email : contact@sheepiie.fr

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sheepiie.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 9 rue du Murissoir 21560 Bressey-sur-Tille.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sheepiie.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sheepiie.fr.

 

 

en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Les produits concernés

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés et non endommagés ;
• Être retournés dans leur emballage d'origine ;
• Être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels ;
• Être retournés dans un état permettant leur revente.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

SHEEP'IIE ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés ;
• Les frais de livraison initiaux standard éventuellement facturés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Endommagé ;
• Non conforme à votre commande ;

merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@sheepiie.fr

en joignant :

• Une description du problème ;
• Des photographies du produit concerné ;
• Votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, SHEEP'IIE prendra en charge les frais de retour et proposera selon le cas :

• Un remplacement ;
• Une réparation ;
• Un remboursement intégral.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• Aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus par SHEEP'IIE bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute demande relative à ces garanties, contactez-nous à :

contact@sheepiie.fr

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

SHEEP'IIE
9 rue du Murissoir
21560 Bressey-sur-Tille
France

Email : contact@sheepiie.fr