1Zones de livraison

SHEEP'IIE expédie ses produits en France métropolitaine, dans l’Union européenne et à l’international.

Les pays, territoires et modes de livraison effectivement disponibles sont ceux proposés lors de la commande. Certaines destinations ou catégories de produits peuvent être exclues en raison de restrictions postales, douanières, réglementaires ou imposées par les transporteurs.

2Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Le délai habituel est de :

• 1 à 5 jours ouvrés pour les produits disponibles en stock ;
• le délai indiqué sur la fiche produit pour les articles personnalisés, fabriqués à la demande ou proposés en précommande.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. En cas d’affluence exceptionnelle ou de difficulté particulière, nous vous informons dans les meilleurs délais.

3Modes de livraison

Les expéditions sont réalisées au moyen des services disponibles sur notre plateforme logistique Packlink, notamment :

• Mondial Relay ;
• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DPD ;
• UPS ;
• GLS ;
• tout autre transporteur proposé avant la validation de la commande.

Les options disponibles varient selon le poids et les dimensions du colis, la destination, l’adresse de livraison et les services proposés par les transporteurs.

4Délais de livraison

Les délais de transport annoncés sont estimatifs et s’ajoutent au délai de préparation. À titre indicatif :

La date ou la fourchette de livraison communiquée avant la validation de la commande prévaut. Pour les consommateurs, à défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent ou circonstances particulières prévues par la loi.

5Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement selon notamment :

• le poids et les dimensions du colis ;
• le mode de livraison choisi ;
• le pays et l’adresse de destination.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande. SHEEP'IIE peut proposer ponctuellement la livraison gratuite selon les conditions affichées sur le site.

6Suivi de la commande

Dès l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi. Le lien permet de consulter l’acheminement sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse renseignée lors de la commande, puis contactez-nous si nécessaire.

7Colis endommagé, ouvert ou incomplet

À la réception, vérifiez autant que possible l’état du colis et des produits. En cas d’anomalie :

• émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• conservez le colis, l’emballage, l’étiquette et les produits concernés ;
• contactez rapidement contact@sheepiie.fr avec votre numéro de commande ;
• joignez des photographies du colis et des produits afin de faciliter le traitement.

Nous vous invitons à nous prévenir idéalement dans les 48 heures. Ce délai facilite les démarches auprès du transporteur mais ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.

8Livraison en point relais

Le client doit retirer son colis pendant la période indiquée par le transporteur. À défaut, le colis peut être retourné automatiquement à SHEEP'IIE.

Après retour et vérification du colis, le client peut demander une réexpédition, dont les nouveaux frais sont à sa charge, ou le remboursement des produits lorsque celui-ci est dû. Les frais de livraison déjà exécutés et les frais directement occasionnés par l’absence de retrait peuvent rester à la charge du client dans les limites autorisées par la loi et sous réserve qu’aucune faute ne soit imputable à SHEEP'IIE ou au transporteur.

9Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse, de son nom, de son code d’accès et de ses coordonnées avant de valider la commande. Si une erreur est détectée, contactez-nous immédiatement : une correction n’est possible que si le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une information erronée ou incomplète fournie par le client, une réexpédition peut être organisée à ses frais. Si le client demande l’annulation, le prix des produits est remboursé lorsque la loi ou les conditions commerciales le prévoient ; les frais de livraison effectivement engagés peuvent rester à sa charge dans les limites légales.

10Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales, frais de dossier ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités ou intermédiaires du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé à SHEEP'IIE et restent à la charge du client. Celui-ci doit se renseigner auprès des autorités compétentes avant sa commande. SHEEP'IIE ne contrôle ni le montant ni le délai des formalités douanières.

11Retard de livraison

En cas de retard inhabituel ou de suivi bloqué, contactez contact@sheepiie.fr. Nous vérifierons la situation et effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

Le Client consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée immédiatement dans les cas prévus par la loi.

Une indemnisation peut être due lorsqu’un préjudice réparable et directement lié au retard est établi. Aucune clause de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur.

12Colis perdu

Si un colis semble perdu, SHEEP'IIE ouvre une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête varient selon le service utilisé et la destination. Le client doit nous transmettre les informations raisonnablement nécessaires au dossier.

L’enquête ne suspend pas indéfiniment les droits du consommateur. Si la perte est confirmée ou si la commande n’est pas livrée dans le délai légalement applicable, SHEEP'IIE propose, selon la situation et le choix ouvert par la loi, un nouvel envoi ou le remboursement des sommes dues.